市民保价寄出5瓶酒,收货发现4瓶破损 德邦快递:酒类“保丢不保损”

   2021-02-22 齐鲁网中华酒网480
核心提示:齐鲁网·闪电新闻2月21日讯 随着网购日渐频繁,发快件收快件成了许多人生活中不可缺少的一部分。在快递业快速发展的同时,售后服

齐鲁网·闪电新闻2月21日讯 随着网购日渐频繁,发快件收快件成了许多人生活中不可缺少的一部分。在快递业快速发展的同时,售后服务不完善等问题也逐渐露出水面。最近,济南莱芜区的曹女士就遭遇了一次“快递危机”。

快递寄出5瓶酒 收货发现“瓶在酒漏了”?

家住济南市莱芜区的曹女士从事酒水代理工作,1月19日,她通过德邦快递将5瓶白酒寄往内蒙古包头,客户收到货时发现有4瓶酒出现了不同程度的破损。

寄快递当事人曹女士告诉记者:“这个位置的包装已经破损,而且里面酒瓶子上都是酒。有一瓶已经一滴酒都没有了,有两瓶几乎漏掉一半,还有一瓶也漏了。”

曹女士说,这5瓶酒价值1万3千多元,这些损失全都要她自己买单。“我们合作的都是货到付款,客户验过没有问题才会付款,现在这个货还是没有给我钱。”

由于此前曹女士经常通过快递邮寄酒水,几乎没有出现过破损,于是她怀疑此次运输过程存在问题。

曹女士说:“光酒水的自重就是5斤,加上包装什么的,达到一瓶六七斤左右吧、所以这个酒运输过程中有运输不当,或者放反了,很容易漏酒,很容易破损。”

由于酒水价值较高,曹女士在邮寄时特意购买了保价服务,保价金额为1万元。事情出现之后,曹女士向快递公司申请理赔,却遭到了拒绝。

德邦快递:酒类“保丢不保损”

曹女士说:“快递公司说保丢不保损,就是只有货物丢失之后才能赔偿我。从告诉我不赔偿的时候,这个事情就已经断了,没有人再和我联系,我之后才打了12345, 12345督促了之后,然后给协商。他又打电话跟我说赔3倍运费。”

经过协商,快递公司同意赔偿642元,也就是曹女士邮寄这批快递的3倍运费。根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条,保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。曹女士认为自己已经购买了保价服务,不认同快递公司的解决方案,随后,记者和曹女士一起来到了快递公司。

德邦快递工作人员表示:“除了正常不是易碎的保价,如果破损了是会给你赔的。酒是保丢不保损的,同意了我们这边才会去收,你不同意,我们是不会去收这个酒的。”

德邦快递:上报理赔部门 合理赔偿损失

经过半小时的协商沟通,工作人员表示会上报至公司的理赔部门,根据市场价和保价金额,赔偿曹女士的损失。

德邦快递工作人员说:“处理理赔的现在还没上班,我先给你报上去,等他上班以后第一时间给你处理。具体能处理到多少,你说超过8000我可能不能给你保证,因为破了4瓶,保价保了1万,1万以内的看公司怎么给你处理,上班以后第一时间给你处理这个事。”

 
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